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媒体报导


 

 

 

赖劲禈:永续经营之道 从招牌走向品牌

 

一直以来,我国中小企业对品牌存在着各种误解与迷思,总觉得肃立品牌是大公司才会做的事,打广告需要花很多钱,而不以为然。

 

它们都忽略了建立品牌其实是企业走向成功的重要一环,如何能做到永续经营和深深烙印在顾客的心里才是品牌的成功之道。

 

品牌不应只而停留在“招牌”这一块,要转向“品牌”,才有机会朝向“名牌”迈进。

国内中小企业基本对品牌的认知度不高,甚至还非常模糊,思维上更主观认为品牌就等同于广告。

 

每一家企业都有招牌,但却不是家家企业都拥有品牌,然而,大马中小企业仍然处于招牌阶段,目前仅停留在做买卖、贸易和生意的阶段。

 

灆海品牌商建立学院有限公司品牌DNA首席教练赖劲禈在接受《南洋商报》专访时指出,其实,广告只是一种传播方式。

 

“当一个商家有能力花钱去打广告,有接触过广告的人自然会对这个产品有些许印象,在建立知名度方面会有一定的帮助。”

 

因此,推高产品销量不应该是广告唯一的效用和目的。

 

赖劲禈说,中小企业有必要从招牌走向品牌,就必须要有心理准备历经一些转变与过程。

“只要中小企业成功从“招牌”转型至‘品牌’,有朝一日将会晋升到‘名牌’的阶段。”

 

 

会做生意不懂经营品牌

 

他说,其实,大马有许多非常会做生意的人才,但却不懂得如何经营品牌。

 

“我发现有很多大马中小企业对建立品牌有着浓厚的兴趣,不过,阻碍他们往前发展的莫过于产品或服务品质。"

 

国内很多企业都忽略了优质的产品和服务品质可以为品牌说话,殊不知,这两项品质是让顾客再度光临的绝佳窍门。

 

 

全员品牌 由上至下

 

赖劲禈说,建立品牌就是由上至下,必须全员参与,这才能称作全员品牌。

 

“企业老板就犹如一艘轮船的船长,老板背负着掌舵企业该往哪个方向航行的责任。一个好的品牌就必须让员工也称赞,这样员工们才会与企业老板上下齐心,为品牌之路而奋斗。

 

很多企业老板都不知道,其实员工是品牌的最佳代言人。

 

赖劲禈分享道,曾在报章看到一家公司刊登的广告,并试着打电话去该公司查询广告的相关资料。

 

在他说明了目的后,接电话的员工却低声询问旁人说:“公司今天有打广告吗?在哪一页?”。

 

“不熟悉公司事务的员工不但给予外人不好的印象,更让外人觉得这家公司并没有让员工全员参与公司事务。塑造品牌不仅仅是推动外在品牌而已,打造内在品牌(员工的一举一动、态度、热诚和用心)也是塑造品牌相当重要的一环。”

 

他说,很多人对于建立品牌有着非常美丽的误解。其实,殊不知,品牌就在经营中。

 

品牌是一点一滴在累积的,品牌不是你刻意做一些事情就三两下建立起来。

 

“若不重视品质,商家是绝对无法从招牌跻身进品牌的行列。口碑威力非常大,不要低估口碑的影响力。当你注入许多资金打广告,但由于品质监管不严格,产品无法为你的品牌说话时,花再多的钱来打广告也没用。”

 

 

品质品行品位并重

 

赖劲禈说,品牌的“品”有三个口字,每个口都寓意着不同的意义,即品质、品行和品位。

 

“第一个口其实就是品质,中小企业必须要有产品以及服务的双优品质。”

 

至于品行和品位,赖劲禈认为,一家企业必须厘清自己做生意的目的与使命,必须要以正确的思维来经营生意。

 

“譬如回锅油事件,尽管回锅油可以帮助商家节省成本,但回锅油却会危害消费者的健康。”

 

他强调,企业本身对品质的要求不认真,无法尽全力将品质做到百分之百,若商家继续以这些思维来做生意,永远也无法打响品牌。

 

举个例子,消费者购买一家本地电器公司生产的风扇,用了数月后,风扇壳竟然在运作的时候飞脱而出。

 

 

专注才能做好品牌

 

“这间接影响消费者对这家公司产品品质的信赖,纵使公司花再多的钱去打广告,但品质这一关却过不了,再多的广告也是枉然。”

 

无法专注在一件事情上,心很大,想要做的事情很多,这是现代人的一项通病。

 

赖劲禈说:“若没有办法样样事情都专注,就只好从中选一样,然后再全神贯注把所有心思都摆下去。这样你就能在其中一个领域成功。”

 

就好比运动员,天底下没有一个运动员是具有两项全能的,例如姚明就只专注于篮球这项专业、拿督李宗伟就专注在打好羽球。

 

“就因为专注,他们才能在各自专业的领域里发光发亮,闯出一片天来。这也适用于企业与经营品牌方面!”

 

 

顾客变客户才能创造价值

 

他认为,假如中小企业心很野和广阔,想要同时涉及多个领域的生意,这样非但无法将生意搞好,还可能随时两头不到岸。

 

如何让顾客转变为你的客户?赖劲禈认为,这是大马中小企业必须认真与仔细看待的一环。

 

他透露,顾客是跟你做一次买卖的人,当你细心为顾客服务后,顾客将成为你的客户。

 

客户是会为你创造终生价值的人,而粉丝则是由客户转变成一个品牌的忠实拥趸。

 

“然而,我国中小企业大部分都停留在‘顾客’这一阶段。由此可见,中小企业并未用心地经营品牌,因而无法令顾客转而变成客户。

 

“这是一项过程,该学习如何去经营,经营品牌就等同于经营一家企业和一盘生意一样,必须要用心经营,以人为本,从心出发。”

 

 

Air Asia实现千万人的飞行梦

 

2011年7月,在一场亚航微博粉丝见面会上,来自成都的一名建筑师李瑞自我介绍,“我是一名自行车旅行爱好者。”

 

回想过去,李瑞说他原本只是在中国国内骑车旅行,但因为亚航,“我走出了国门,看到了外面的世界,结识了很多各国的朋友!”

 

因为亚航,李瑞将自己骑车旅行的路线和梦想延伸到了国外,他到过马来西亚、新加坡、香港和柬埔寨,并计划延长行程到澳洲和纽西兰。

 

 

出国旅行很简单

 

“原来出国旅行很简单!”李瑞激动地说。

 

另外一名亚航粉丝CAN也说,从亚航开通厦门航线的第二天起,他就以人民币99元的机票去过了泰国。在近几年内,在亚航开通的所有航线中,除了伦敦、巴黎、日本外,他几乎都是用○元机票,随着亚航去了所有亚航航线到达的国家和城市。

 

“没有亚航,这一切都只是梦想!”CAN坦白道。

 

作为亚航微博的形象代言人,陈凯霖女士在粉丝见面会上听完了这一张张热情的笑脸述说的一个个感人的亚航故事后,感动得流下了泪水。

 

她激动地说:“亚航过去的辛苦与汗水,都是值得的!”

 

自2001年开始到今天,亚航已经在全世界开通了多条航线,实现了超过无数人次的飞行梦想。

 

 


独家报道:倪嫣鴽
Source URL: http://www.nanyang.com/node/459392

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