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品牌专栏


 

人心经营成就品牌

 

  • 24-4-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

 

人与人之间的相处永远是一门我们须不断学习的大学问。企业领导人和团队之间要达成一致的目标与一定的共识,更是一家企业最大的挑战。每次和《品牌赢家》实战营CEO学员定期性的交流研讨,都常常被问及:“如何培养充满热忱,和谐,幸福快乐的团队?”

 

许多企业的领导人和经理们都认为,让员工获得更高的工资,更多的金钱回馈,他们就会效忠,他们就会越开心。但,您是否懂得,许多的人力资源调查报告显示:一旦人们的基本需求获得了满足,他们就开始看重任何比金钱更重要的无形资产。所谓的基本需求,就是人们付出辛劳所得的工资,然而这份工资并不一定是特高,就能让员工特别的振奋,因为当这一份工资已经足以应付他的基本生理需求,他反而更加的在意物质以外,诸如和上司/同事之间的关系,个人职业成长机会等等的需求。

 

尊敬的企业领导们,您是否充分理解了成功企业快乐科学的共同点以便您能够将它贯彻成为您的经营模式的核心,使您的生意越来越好,使您的客户和员工更加幸福快乐!(我想在此提醒CEO们,这里所说的“成功”和您的企业规模有多大,业绩有多高,分店有多少等可以量化的数据是毫无关系的,因为这些“数字成就”和“成功企业”是毫无关联的。)



 

在马斯洛需求层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs),亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:

 

  • 基本生理需求,如:食物,空气,住所,食水,睡眠
  • 安全上的需求,如:就业机会,稳定的收入,安全的保障
  • 情感和归属上的需求,如:与家人,朋友,情人的关系
  • 尊重的需求,如:自尊,成就,名誉地位,职责责任,自我实现

 

如果依照个人的需求层次做排列,您会察觉,亲密如夫妻都可能拥有全然不同的排序。也许对于丈夫而言,尊重的需求远比其他任何其它项目来的重要;在妻子的看法,安全上的需求远远超越其他。

 

企业倘若仍然死守在“金钱就是一切”的旧观念,而忽略了给予员工应有的安全保障,在职教育,个人提升机会,在职阶级提拔等等,又怎能要求员工效忠于企业,和企业共同进退?

 

就需求层次的分类,不难发现,第一和第二项的基本生理需求和安全上的需求,为基本生存之道,而且的确可以以金钱的花费就能被满足;而这一方面,企业要说满足员工,几乎是必须的,一定的。且看情感和归属上的需求以及尊重的需求,这是一种被认同,被认可的需要,却并非所有的企业领导人都关注,且努力满足员工的。传统的企业依然秉持着旧有高低不就,上司与下属确有一定的悬殊,先撇开让团队与企业朝向共有的目标理念,就连基本的沟通,都已经筑起了高墙。企业总爱利用金钱奖赏一个员工的贡献,然而,金钱多寡可能抵不过一个在众人面前的称赞,就如只是一句简单的表扬:“干得好!”



 

企业对于员工的意义,不一定只是为生活而打拼的落脚处;那其实也是一个自我满足,让个人成长,发挥个人潜能的地方。倘若您仍然在懊恼,员工无法与您达致共识,为企业发展而努力;何不首先扭转过来,了解您的员工最重视的需求?又或者,您可以如何满足更多金钱以外的补助?

 

金钱虽重要,却并非每个人都视金钱如生命。成交了一单大生意的销售人员,除了佣金的奖励,您体恤了他赶计划书的用心吗?如果今天您感动于团队为企业所付出的努力,何不放下身段,向他们说一声:“感恩有您!”

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