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品牌专栏


 

建立正确企业文化

 

  • 6-12-2011   [南洋商报] - 品牌赢家

 

上星期我们提及品牌核心价值对企业来说是非常重要,无可或缺的!

 

品牌核心价值有一项共同特色,就是都得靠企业内的每一个员工的执行力,为品牌价值做担保!领导人必须让品牌价值深植员工心中,变成品牌文化这件事才是最重要的工作!



 

相信不少人都听过Zappos这家美国最大的网上鞋店。在电子时代的今天,Zappos提供网络订购鞋子而闻名,2009年年头首次打入由《财富》杂志选出的「一百大最佳职场」,一登龙门即排名第二十三位,同年又让著名网上商店亚马逊 (Amazon.com) 以超高金额12亿美元收购,这比预期当中的数额相对的高,让这家原本就已经气势如虹的企业,人气更是旺上加旺,成为一时佳话!

 

十年前,一家急求售的网络鞋店;十年后,成长为近年来最成功的网络电子商务企业之一,Zappos公司的巨大转变并非偶然。Zappos肯定不是第一家进行网络订购鞋子的企业,网上商店亦多不胜数;那,是为什么这家寂寂无名小公司,可以在十年內急速成长,达到年营业额10亿美元,超越群雄,佔全美国网上鞋店的四分之一市场,并且还获得网上商店的龙头老大亚马逊青睐?

 

亚马逊提到收购Zappos的原因,创始人Jeff Bezos是被Zappos品牌和独特企业文化所吸引。Jeff Bezos说到Zappos拥有一个完全独特的文化。以他的资历与经验,他已经看过很多的公司,但是从来没看到过拥有像Zappos文化的公司,并且他认为这种独特的文化是一种非常重要的资产。

 

Zappos创始人兼总执行长谢家华 (Tony Hsieh) 在一次访谈当中说到:“Zappos能够获得亚马逊的青睐,能够在短时间内跨越难关,这得益于我们专注于客户服务及企业文化建设。公司始终抱有这样的信念:只要建立起正确的企业文化,其他一切就都好办了。比如,提供更好的客户服务,或打造一个可持续发展的品牌等,都是水到渠成的事情。”

 

在《如何铸成Zappos的企业文化》书中所提及:Zappos具有十条原则,涵盖了从招聘到人才培养乃至解雇的整个流程,从中我们可以看到一系列隐于原则之后的核心价值,以及它们如何铸就了Zappos的企业文化:-



 

1. 服务创造惊喜

这是所有原则的核心价值,Zappos因此成为了行业中的客户服务典范(比如将订单免费升为一夜航运、送花、附带卡片等)。

 

2. 拥抱并推动变革

这条核心价值确保了每一个创意都会被倾听,并从较低的标准中脱颖而出,最终获得认可。

 

3. 创造乐趣和一点不可思议

这一核心价值在显性和隐性方面都有明确的发挥——牛铃的声音响彻在拉斯维加斯的公司总部。在 Zappos,即使是平凡的日常会议,也充满了歌声、笑声、游行、蓝色头发和口哨声,填字游戏和漫画更是家常便饭。面试中会问到任何问题,甚至非常规的 (比如,若能成为超级英雄,你希望自己是哪一个?)。

 

4. 勇于冒险、创新与开放的心态

Zappos是一个鼓励试错且愿意承担风险的组织。呼叫中心的工作人员可以尝试新鲜玩意以取悦客户。经理们则要求团队成员走出办公室,基于不同的角度审视他们的工作,从而建立更加强有力的工作关系。

 

5. 追求成长与学习

Zappos的大厅有好几个书架放满了商管书籍:《Peak》杂志、《让创意更有黏性》和《从优秀到卓越》等,对员工完全免费。公司也鼓励员工参加公司组织的十多个培训课程,进行新技能的学习与训练,从而更上一层楼。

 

6. 建立诚实与开放的沟通机制

Zappos具有极高的透明度,员工们可以畅所欲言。公司还雇用了专职的职业生涯教练安排时间,以尽量保密的聆听员工的委屈与牢骚,并给予相应的职业生涯规划建议——往上爬或者选择离去。

 

7. 建立具备家族精神的积极团队

招聘经理Christa Foley说:“我们不只是在台面上宣扬工作与生活平衡的概念。”员工一块儿工作,一块儿玩乐,一块儿吃早饭……这些都能让他们觉得自己是这个大家庭的一员。

 

8. 少花钱多办事

2008Zappos创纪录的、盈利的一年。但像所有公司一样,它也要节约开支。去年秋天,公司解雇了 124人;而现在则是通过减少昂贵支出等方法,以获得同样的效果。

 

9. 建立并保持主动性

每个人对工作都应具备主动性,而Zappos则会鼓励将外部主动转化为内在动力。招聘经理Christa Foley说:“如果你热爱马拉松,并且希望公司也能参与,那就去做——不要等着别人说。”

 

10. 保持谦逊

这一最重要的核心价值,贯穿了Zappos历程中的每一个行为。以Hsieh为首,从哈佛毕业,到两次成功的企业家,他始终保持着温文尔雅的态度。“我们有理由相信,”招聘经理Christa Foley说:“即使有一吨的公司来观摩和学习我们如何做事,我们都会说‘这些是我们实践中一些行而有效的东西,请问你们又是如何做的?*’我们始终知道有更多的事情要做。”

 

各位朋友,看过了Zappos的品牌核心价值,请问您的品牌核心价值又是什么?而这,是否都已经深深植入您与团队心中?

 

您的文化就是您的品牌!Your Culture Is Your Brand.

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