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品牌专栏


 

“招牌”到“品牌”- 从“品”做起(二)

 

  • 5-6-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

 

有“品”之牌,才能够成为有价值的名牌!“品牌”第一品,品质是也,这一期我们且探讨何谓品牌的第二品。

 

品牌这两个字中的“品”,第二个口是:“品行”。

 

品牌无法靠到处呼唤,大声呐喊就出现,更不是单靠广告,传单宣传就能够一跃龙门成名牌,它靠的是“执行”,并且得十分的用心且认真地执行,透过许多细微的小细节,一一的拼凑,才能完整地体现出来。诚如星巴克常说的:“品牌的体验必须要靠员工认认真真的执行每件小事情去体现出来。”



 

拼图游戏是一种有益身心的益智游戏,透过填补平面空间和重整排列,要求玩家把成百,或上千,上万枚各别印有局部图案的扁平零件进行重组及整合。当这一大堆零乱的扁平零件拼接完成,将构成一幅完成的图案。拼图游戏之所以受欢迎,除了因为这游戏测试着玩家的智力和洞悉能力,也同时考验着一个人的用心及耐力。

 

品牌经营与拼图游戏如出一辙。许多的企业都知道经营品牌是重要,是必须的;然而知道不代表做得到,而且这更在于企业是否认真地看待,并且用心及耐心的经营。拼图无法完整地呈现,可能就只是少了其单一的扁平零件;品牌如果只有领导层在执行,团队却一点都不在乎,一样的成不了。

 

团队全员,高至企业总裁,下至负责接待访客及接听来电的接线员都是一家企业的代言人。哪怕企业总裁如何高姿态的宣扬着品牌,然而一通不受理或没礼貌的电话访谈,就足以毁了市场对于该品牌的评价。

 

很多品牌因为太注重“外在体现”,往往错误认为透过绚丽的包装,声势浩大的做宣传就是品牌的成功之道。纵使有了短暂的广告战略,风靡一时,建立了知名度,增加了认知度,但却因为无法有效执行品牌的承诺 (Brand Promise) 而难以让客户留下良好的体验,又岂来品牌的喜爱度呢?品牌的成与败往往定夺与被忽略的“品牌内涵”。

 

诚如一个标致良眼的女生,倘若为人骄傲自大,野蛮霸道,她仍然不得人心。品牌,且需要内外兼具,从里到外才得以深深的烙印在消费者大脑中。

 

品牌的建立其实靠的是踏实并触动人心的体验。透过每一个和客户的接触,都让客户实在的感受品牌内涵当中的真心且全心全意,这将会是客户持续信赖及支持的原动力。走红超过一个世纪的著名品牌如LV,在打造奢侈品和高级品印象上的营销工作做的十分出色,而在LV旗舰店,外观和装饰以及产品,客户所获的尊荣感都是符合预期并与品牌价值相对相应的。

 

一个有效的用户体验有以下几个决定因素:针对正确的客户,处理他们最迫切的需求,传递你的品牌价值,最终,在客户心里留下美好的记忆。客户才能对品牌建立起逾越百年的喜爱至忠诚度。

 

那,您呢,是否有认认真真,踏踏实实地执行您的品牌承诺,并持续创造喜悦的触动点?又或许您只是在乎产品交易,盈利的多少?品牌的第二个品字,品行;简单的来说就是一个品牌的行为。表里不一的品牌无法获得认同,只有由内而外,内外兼具优等涵养的品牌才得以脱颖而出!

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