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品牌DNA 之婴孩法则(以人为本)

• 10-4-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

一家企业的兴衰，皆与人息息相关。没有忠诚的客户，企业难以获得盈利，进而长久存活；同样的，企业没有共同前进的团队，尽管拥有再杰出的领导人，再先进的科技或机械操作，仍旧无法前行。“以人为本”除了必须得秉持品牌真·善·美，真心真意，心存善念，提供美好体验给于我们的客户。在企业内部，我们同时得兼顾“以人为本”为企业道德，那就是对于团队全员！

人对了，企业就成功了一半！这可说得一点都没错，一流品质的产品也总得有销售团队的用心分享，才得以让客户点头答应成交；倘若站在前线，面对市场的销售团队是不认真的，对于产品是一知半解的，对于客户的需求毫不关心的，请问：作为消费者的您，对于这所谓一流的产品，会有购买的欲望吗？这留给看官们来决定答案，而在此，我更想知道的是：“如果您正是这产品的持有者，而所提及的销售团队正是您的属下，请问，您觉得如何？”

从以上随意举出的例子，就足以证明企业的成功与否，团队全员可谓扮演着绝对重要的角色，而且这还不仅仅在于面对外界，面对市场的销售团队，甚至于企业的总栽，在公司内部处理帐务，负责卫生管理的清洁工人，又或者接听来电的接线小姐，团队由上至下，由内至外，同等的重要！员工，正是企业/品牌的最佳代言人；请时刻牢记，市场永远不会记得贵公司的某某人让他获得了不好的体验，但是他却会到处和人投诉说该企业/该品牌提供了超烂的服务。

那，何谓“对的人”？俗语说：有德有才大用之；有德无才善用之；无德有才慎用之；无德无才弃用之。或者这么一说，凡是认同公司的核心价值，又很有成绩，这种人一路飚升；认同公司的核心价值，但能力不足，可以培养，换个岗位试试；很有成绩，但是不认同公司的核心价值，这种人比较麻烦，对待的办法是利用，但绝对不能容忍这种人动摇公司的核心价值，否则，请他走人；不认同公司的核心价值，又没成绩，很简单，让这种人离开企业。

以单纯如小孩的心态看看我们的企业团队，当他们不辞劳苦为企业效劳的同时，除了以金钱作为辛劳的回报，诚心诚意地感谢以及一定的认可，同样能给于团队心灵上的富足。每个人皆同样的平等，当我们设身在他人的位置看事情，一切就不再只是理所当然，而是企业领导人懂得了感恩感谢员工一直的努力，不断的付出。而如果您是受薪一族，也同样的感恩感谢公司，领导人对您的赏识与栽培！

说到底，品牌DNA™系统当中所倡导的婴孩法则，也正是当我们懂得了该如何真心真意的服务客户，也更不能忘了心存善念的感恩默默在背后支撑着企业发展的团队全员，用心推动美好，充满热忱又和谐幸福的企业文化！