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建立品牌须全员再教育

• 31-1-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

众所皆知，品牌是靠人创造出来的。而人必须是靠教育而培养出来的。因此，在经营品牌的过程中，品牌的再教育是绝对不可被忽视的一项重要任务。

品牌再教育之所以重要，因为其关乎于一个品牌的永续经营必须来自于文化，而文化的形成却来自于品牌的核心价值，而品牌核心价值的渗透必须透过持续不断的再教育，形成企业上上下下言行一致的标准。

有句话说：小企业靠老板，中企业靠制度，大企业靠文化。这也说明了为何一个企业要做强，做久，全员品牌的教育是绝对不可或缺的。因此，不相信，不执行教育培训的企业，根本无法创造企业文化的根基，又如何做强，做久呢？

一家企业，须得执行的工作太多了，管理，行政，营销，运营，财务等等繁文缛节，都是不可忽视的环节！而人，却又是企业的第一要素，因为再多的战略，系统，规划等，都还得靠员工来执行及实现的。但是，却常常听企业领导人埋怨说员工没有执行力，没有向心力，没有凝聚力等等的现象时，问起他们有没有为员工设定定期性的教育培训计划时，绝大部分的答案都是“NO”！再进一步了解时，都把教育培训归类为”开销“而并非”投资“。

试想，一个完全对“人心“完全不愿投资的企业又如何能够培养出优秀的团队呢？因为经营企业就是经营”人心“的事业，当你不愿意投资栽培员工成长，成才你又如何期望员工为企业投入，付出，有向心力，有凝聚力呢？

要培养一支优秀的品牌团队，员工首先必须对于企业的[品牌理念]，[品牌核心价值]，[品牌哲学]等有强烈的认知及共识。唯有企业全员都有共同的思维与方向，才得以全心全意，同心协力的辅助品牌的成长。

身为品牌的执行者，每一位员工都必须清楚的知道自己公司的品牌理念，使命及愿景。尤其是直接面对客户的一线员工，其在工作中的言谈举止、接人待物将直接代表和影响品牌的形象。而这，倘若没有经过教育，没有经过悉心的指导，想必根本不可能达成！当企业团队持着品牌名片，身穿品牌制服，别人所认得的就是该企业的品牌了！

就如当您在一家餐厅用餐时，碰见没礼貌且不友善的餐厅侍应生；试问，您责怪的会是该餐厅，或者就只是责怪那侍应生？对，当时候服务的是那侍应生，但当您和朋友提起这桩负面体验的事件时，您会把所有的错误都怪罪在该餐厅，而非该侍应生。一个不负责任的侍应生，会让这家餐厅就这样损失了一位所能够为该店带来长期价值的客户，更严重的后果是，负面口碑的效应更使该店损失惨重还依然不以为然，这也难怪每年有那么多的公司战死沙场，消声影迹，哀哉！所以，这就在在地说明了为何每一位员工都是品牌最直接的代言人的最好的事实了！

因此一个好的品牌必须是员工说好的品牌，能让员工引以为荣的品牌。当每一位员工都深爱自己的品牌，都向外界传达品牌积极的信息，胜过企业的千万广告费。员工是企业最生动的广告也是品牌最直接的代言人。为此，企业团队一定要相信自己的品牌，没有信念的品牌一定会失败！员工必须深入了解和信任自己公司的品牌，培养与品牌共存的责任感。

许多的企业总是担心“培训”后会让员工学会了，就离开。这种从一开始就只抱着唯利是图的经营理念，并不是抱着对社会对世人有贡献的经营理念，又如何能够造福员工，造福客户？一个品牌的成就完全取决于经营者的人格，也就是做人器量的大小。如果要认真推动品牌的发展，经营者必须持续努力让自己作为一个人的器量，也就是自己的人性，哲学，想法，人格能够不断向上。正所谓，心量有多大，人生境界就有多高。

品牌的建立并非一朝一夕的事，也非个人或独立部门就能成就一个品牌；品牌经营需要企业长期的努力，并将品牌管理作为企业经营与发展的重要一环；实行由上至下，由内至外的全员品牌系统。

唯有通过持续的[品牌再教育]，才能建立起强大的[品牌团队] 。