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精确执行基础工程

• 20-12-2011   [南洋商报] - 品牌赢家

独特的品牌文化是品牌的象征，是品牌的灵魂所在，而这也就是品牌通往成功之路的尚方宝剑！那么，我们该从何着手创建品牌的价值，发展成品牌文化？

台湾品牌之父曾经提出[微笑曲线]让人印象深刻，在[品牌整合]观点当中，他认为，台湾从过去代工生产遭受压迫，至到企业意识到品牌发展的重要性，逐渐建立如何整合主控权，并重新取得研发，设计，行销和通路过程中的价值总合，以至于创造出企业品牌的附加价值。

而要建构这些价值工程，除了[微笑曲线]所谈及前端的设计研发与末端的通路布局外，同时也须规划完善的行销活动，包括：清楚而具前瞻性的品牌定位与市场战略，联合创作而产生有效的内部沟通，以及运筹通路等。如果能够精确执行上诉的基础工程，将会造就品牌发展事倍功半。

明确的目的

我常在课堂上询问一众企业朋友：“您创业的目的是为了什么？”一贯的回应都是：“为赚钱！”的确，这是理所当然的目的，而这也绝对不是一个错误的答案；只是赚钱的事情多着呢，如果我们纯粹只是为了赚钱而做，恐怕这并非我们持续努力的动力。拥有明确的目的才得以成就品牌的价值。试想想，一位教育工作者，他的使命源自于以自己的所学所得传授予更多的学生，让大家得以获得更完善的教育系统；因为如此明确的目的，他才能够更加认真，用心的钻研知识，热衷于研究更棒的教育系统，辅助学习者们。准确的目的鼓动了教育工作者的热诚，进而得到了利润。创建品牌价值的首要推动力，正是您拥有了明确的目的，以致您努力不懈的热情及热诚的投入当中，并造就您从而获得利润。

成就的决心

“一个有决心的人不一定可以成功，而坚持决心的人才能成功！”拥有了明确的目的，如果未能立下成就的决心，想必稍有挫折，这将促使再伟大的使命也变得毫无意义。创业路，荆棘重重，一步登天是妙想天开的。倘若无法立愿坚持到底，要创建根深蒂固的品牌价值，恐怕会在稍有不如意的事情出现了，这“伟大”的理念就变得不再伟大。

执行的标准

上一期我们谈及麦当劳的品牌文化。麦当劳之所以成功，它的一套经营理念以及其独特的品牌文化居功不少。麦当劳的品牌文化塑造，仅仅用四个字母来代表，即Q、S、C、V。具体地说：Q代表质量 (Quality)，S代表服务 (Service)，C代表清洁 (Cleanliness)，V代表价值 (Value)。麦当劳团队上下都随着相同的作业系统执行着自己的份内事，这不仅仅免除了语言上沟通的错误，更加让麦当劳省却了担忧熟练的员工离职了，后来居上的员工无法追随；一体系的执行标准，将让品牌价值源远流长。

团队的凝聚

“员工既是品牌代言人！”团队全员，如果对于品牌皆投以不信任票，这要让市场如何接受我们的品牌？一个品牌能否成功最关键的就是“人” (团队)；惟有动用全体员工的力量，才能成就强势的品牌。团队全员必须得拥有同样的共识，才得以真正的成就大事，成就品牌。品牌行销要从企业内部凝聚共识，建立文化开始。任何一个与客户的接触点，都足以决定品牌声誉的成败。前线员工通常扮演着企业的门面，消费者在观察员工的同时，也正为该企业品牌形象评分。举例说明，捷安特 (Giant) 要求每一位店长，都得亲身体验骑乘自行车环岛游，以实践 [Inspiring Venture] 的品牌精神，才得以更到位的和客户分享骑乘的体验与乐趣。

优越的环境

品牌价值的一大推动力，优越的环境起着重要的元素。常言道：物以类聚；同样的，好的磁场，也助好的发展。倘若一个团队当中，有着说一套，做一套的领袖，团队同仁要如何能够跟随步伐，好好办事？拥有良好的体系，同样的助长着优越的工作环境，这便是品牌价值得以延续的重大原因。

文化的根基

追溯“富不过三代”，更大的原因是因为继承人往往无法理解当初创办人创建品牌的初衷与理念。中华文化之所以渊源流长，原因在于它已深深种植在每个中华民族的心中，这是一种文化，一种必须遵循的标准。同样的，倘若品牌持有人皆无法传达品牌文化的精髓，又有谁能够理解呢？一幢大楼的创建需得拥有坚固的地基，才得以茁壮，稳健；品牌价值的创建同样的必须拥有坚固的文化根基，以发扬光大。

长远的发展

每个创业者都希望企业能够永续经营，而唯有创建品牌价值才得以让品牌获得长远的发展。著名品牌沃尔玛 (Wal-mart)，从一开始就秉持着“帮顾人们节省金钱以便他们生活得更好”的品牌理念(Brand Purpose)，成就了今天地位。除了实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向客户提供一流服务的享受；公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。四十多年屹立不倒的品牌，成功的关键因素就在于沃尔玛坚守当初创业时的品牌理念，更将它深入到团队的每个人心里，以实际行动不断的为客户创造更有利的价值。一心一意以客户为中心，以服务为价值，造就了今天的沃尔玛品牌！

品牌一定是由创业者创始的。品牌的原型总是由创业者的热情和对产品或服务的执著所产生的。亲爱的朋友，您的品牌本质是什么？您对品牌的要求是什么？您是否有将它变成您的品牌价值并教育您的团队？