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人为本门，全员品牌

• 17-8-2011   [南洋商报] - 品牌赢家

      迷思（三）品牌 =  企业内的某一个人 / 某一个部门负责的？

我常常被问起这几个问题：品牌到底是由谁来负责执行的？一个品牌如果从小经营，到底应该委托给公司内的那一个人或那一个部门最合适？CEO需要参与及带领品牌的发展吗？

我的答案非常简单明确，四个字：“全员品牌”！

正确的品牌执行必须要做到：以人为本；由上至下，由内至外！

人是品牌生存和发展的的根本。无论是一个国家、一个城市还是一个企业，其一切的规划都需要靠人来实现。但一个成功品牌的塑造不是靠一个人、一个部门或一个品牌策划机构就能独立完成的；它需要全体员工，由上至下的全面参与以及对自我的品牌有强烈的认知，并有意识地用自己的实际行动来维护品牌形象，为品牌大厦的建设添砖加瓦。

身为品牌的执行者，每一位员工都必须清楚的知道自己公司的品牌理念，使命以及品牌所必须要为客户创造的良好体验；尤其是直接面对客户的一线员工，其在工作当中的言谈举止、接人待物将直接代表和影响品牌的形象。就好比一家连锁餐饮店品牌，大量的投资外在品牌的广告，但却忽略了更关键实在的内在全员品牌的培训，餐厅侍应生服务态度怠慢，语言不通，加上食物品质差劣，餐厅环境闷热，面对食客的服务需求也视若无睹。试问，这样的客户体验如何能够为品牌创造正面的烙印呢？没有正面的品牌烙印又如何创造客户的喜爱度，更不必谈对品牌的忠诚度了。更可悲的是，很多的品牌每天都在流失客户却依然自以为是！

一个好的品牌首先必须是员工说好的品牌，能让员工引以为荣的品牌。如果每一位员工都深爱自己的品牌，都向外界传达积极的品牌信息，胜过企业的千万广告费；员工也因此是企业最生动的广告也是品牌最直接的代言人！想象当你正在用餐时，邻桌传来洪亮的高谈阔论声，话题围绕着公司老板的是非，公司内部的斗争等；当你回头一看，惊见一班穿着某某企业制服的员工，正在全情投入的贬低自己的品牌。请问，你当时对于这个品牌的烙印会是正面还是负面呢？ 这也就是为什么品牌必须由内至外，因为任何有关品牌的好坏讯息都将因为每一位员工在外以及对客户的外在表现而直接的影响了品牌的体验，品牌的烙印，更决定了客户的去留！

品牌领导人本身必须要对全员品牌这个概念有非常明确的思维，并下定决心认真的看待每一个将会影响品牌体验，品牌烙印的小细节。领导层必须采取由上至下的品牌战略，以身作则并持续性的进行教育培训，务必使全员品牌的理念深深的植入每一位员工的内心深处，透过每天与客户所产生的触动点(Touch Point)创造正面的品牌烙印，进而巩固忠诚的客户群，为企业创造无形至有形的品牌资产。

任何一个企业的成功，都不是个人意志的结果，而是全体智慧的结晶。对于一个品牌，同样是这个道理。品牌的发展需要且必须要动员全体员工参与进来，凝聚全员的智慧。单枪匹马也许会让品牌赢得一时，但要辉煌百年，则必须全体员工同心同德。

品牌的基本元素是企业内部的每一个人。每一个个体也都是一个品牌，环环相扣，息息相关；让我们今天就开始全员品牌吧！（待续。。。）