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“招牌”到“品牌”- 从“品”做起（二）

• 5-6-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

有“品”之牌，才能够成为有价值的名牌！“品牌”第一品，品质是也，这一期我们且探讨何谓品牌的第二品。

品牌这两个字中的“品”，第二个口是：“品行”。

品牌无法靠到处呼唤，大声呐喊就出现，更不是单靠广告，传单宣传就能够一跃龙门成名牌，它靠的是“执行”，并且得十分的用心且认真地执行，透过许多细微的小细节，一一的拼凑，才能完整地体现出来。诚如星巴克常说的：“品牌的体验必须要靠员工认认真真的执行每件小事情去体现出来。”

拼图游戏是一种有益身心的益智游戏，透过填补平面空间和重整排列，要求玩家把成百，或上千，上万枚各别印有局部图案的扁平零件进行重组及整合。当这一大堆零乱的扁平零件拼接完成，将构成一幅完成的图案。拼图游戏之所以受欢迎，除了因为这游戏测试着玩家的智力和洞悉能力，也同时考验着一个人的用心及耐力。

品牌经营与拼图游戏如出一辙。许多的企业都知道经营品牌是重要，是必须的；然而知道不代表做得到，而且这更在于企业是否认真地看待，并且用心及耐心的经营。拼图无法完整地呈现，可能就只是少了其单一的扁平零件；品牌如果只有领导层在执行，团队却一点都不在乎，一样的成不了。

团队全员，高至企业总裁，下至负责接待访客及接听来电的接线员都是一家企业的代言人。哪怕企业总裁如何高姿态的宣扬着品牌，然而一通不受理或没礼貌的电话访谈，就足以毁了市场对于该品牌的评价。

很多品牌因为太注重“外在体现”，往往错误认为透过绚丽的包装，声势浩大的做宣传就是品牌的成功之道。纵使有了短暂的广告战略，风靡一时，建立了知名度，增加了认知度，但却因为无法有效执行品牌的承诺 (Brand Promise) 而难以让客户留下良好的体验，又岂来品牌的喜爱度呢？品牌的成与败往往定夺与被忽略的“品牌内涵”。

诚如一个标致良眼的女生，倘若为人骄傲自大，野蛮霸道，她仍然不得人心。品牌，且需要内外兼具，从里到外才得以深深的烙印在消费者大脑中。

品牌的建立其实靠的是踏实并触动人心的体验。透过每一个和客户的接触，都让客户实在的感受品牌内涵当中的真心且全心全意，这将会是客户持续信赖及支持的原动力。走红超过一个世纪的著名品牌如LV，在打造奢侈品和高级品印象上的营销工作做的十分出色，而在LV旗舰店，外观和装饰以及产品，客户所获的尊荣感都是符合预期并与品牌价值相对相应的。

一个有效的用户体验有以下几个决定因素：针对正确的客户，处理他们最迫切的需求，传递你的品牌价值，最终，在客户心里留下美好的记忆。客户才能对品牌建立起逾越百年的喜爱至忠诚度。

那，您呢，是否有认认真真，踏踏实实地执行您的品牌承诺，并持续创造喜悦的触动点？又或许您只是在乎产品交易，盈利的多少？品牌的第二个品字，品行；简单的来说就是一个品牌的行为。表里不一的品牌无法获得认同，只有由内而外，内外兼具优等涵养的品牌才得以脱颖而出！