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从“品”做起

• 29-5-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

中国汉字特别的有意思，把单一文字重复或重叠，就可组成一个新的字眼；每重复一次，这个字的含义就会加强一层；每重叠一次，再把这个字的韵味更深一层。且看“品“字，在汉语中，“三”常用来表示很多的意思；“品”字是由三个“口”字组成，口代表人，三个口说着数目之多，意即众多的人。

谈到“品”，我们自然会联想到品格，品质等等词汇。在中国古代典籍中，“品”就是指一个人的行为，习惯，品格的综合论。因此，我们衡量一个人品性如何，主要是观看这个人的性格，习惯，爱好，品质等。再深一层仔细的探讨“品”字，发现“品”中也有层次，有内涵之品，如：品格；基本之品，如：性格；再有外在之品，如：风格，这“三格”合为一人之品，一脉相承，环环相扣。

上一篇《品牌赢家》曾提及，“招牌”人人可有；不难发现，市场上充斥着数之不尽的“招牌”，层出不穷，标新立异，各有各的特色。然而，招牌虽多，就是无法成为“品牌”，当然更无法谈得上要成为“名牌”。原因在哪？

其实，简单的答案也就体现在“品牌”中的“品”字里的三个“口”，意即：品质，品行和品位。只要细细揣摩字里行间蕴藏的含义，并且掌握这三个“口”的内涵，您的品牌若要发展成名牌也就指日可待了！要从“招牌”走向“品牌“就必须得做到众口合一，才得以塑造成有价值的名牌。

我们且从每个“口“字一 一的剖析：-

品牌这两个字中的“品”，第一个口代表：“品质”。

“品质保证“常在许多的广告宣传当中被运用，而真正谈得上优良的品质得囊括产品的品质，兼服务的品质，亦即“双优品质”，缺一不可。

从招牌进阶品牌的过程当中，很多的企业都渐渐的掉入盲点。一步一脚印近乎已是不争的事实，企业不可能突然壮大，更不可能一夕之间家喻户晓。尤其传统的企业，得经过时间的洗礼，得历经不少的风雨，慢慢的摸索，才逐渐的成长。

当招牌成功走向品牌之后，许多的企业就开始迷失了方向，得意忘形且自我膨胀，甚至自以为是，开始只着重于外在的品牌建设而忽略了最关键的内在品牌。品牌，之所以无法成为名牌，盲点就在这里。

您是否真心真意、全心全力为客户提供最优质的产品与服务？在您的经营理念中，“品质”是否被定为不可妥协的要求？或是得过且过，马马虎虎，草草了事？每一个企业的成长，不得否决的就是客户的追随，然而，您可曾好好的关注过这并不出现在营利报表栏目当中的“无形资产“？

将心比心，当我们同样是消费族群，追求的就是上佳的品质，甚至不惜花费更多的金钱购买名牌。试想，如果您的企业连最基本的产品品质要求都无法站稳，且为了盈利或者省却麻烦就漠视质量标准，还有机会谈得上成为名牌吗？没有了客户，一家企业无法生存，更无法长久营运，关键也在于连客户服务系统都无法用心经营，提供于客户超凡的体验，创造出企业别树一格的非常服务文化，我们又要如何涌身挤入名牌列车呢？

所以“品牌”的第一个口字，一定得认真看待！同时切记，产品的品质和服务的品质同等的重要，才能实现“双优品质”！